客服中心FAQ

每年9月巧連智會以電腦作業的方式，依照您孩子的「實歲」自動將版別升級（若曾經指定教材者，則不在此限），讓您的孩子能收到適合他的教材，解決家長來電變更版別的麻煩。巧連智堅持「分齡分版，適齡適學」的設計理念，教材皆是由幼教專家設計規畫，適合1歲~小學中年級的孩子使用。若您的孩子在使用教材時，有難易度上的問題，請您利用「免付費專線」，我們將會有專人為您解答。

請您每月收到教材時，立即翻閱遊戲書/讀本封面內頁的「本月教材」構成物，核對是否與收到的教材相符。

若您發現教材的構成物有缺少或遺漏現象，請於收書日後五個工作天內電郵至 info@ciaohu.com或致電1-714 888 5190通知我們。逾期恕不受理，敬請原諒。

由於巧連智的刊物會依照每個階段孩子不同的學習能力與方向，提供有系統的教學，每月定時定量的安排學習的進度，並做一整年度的整體規畫，所以搭配每個月會提供不同的學習構成物，除了固定的讀本之外，有時可能會搭教具、DVD、CD、光碟或遊戲書等，來達到幫助孩子有效學習的效果，您可以從每個月的讀本封底中，看到下一期內容的預告，亦可到巧連智網站的教材介紹單元，了解每個版本年度的學習計劃。

【巧連智月刊】

若您的孩子在使用時有學習程度上的差異，可於收到第一期書的「三個月內」變更適合的版本（以調整上、下一個版本為限），逾期恕不受理，且變更版本以「一次」為限！若您於每月15日前通知我們，將於下月號更換版本；若於16日後通知我們，將於下下月號變更版本，已寄出之教材恕不接受退換，敬請見諒。（巧連智是分齡分版．適齡適學的刊物，建議您選擇適合孩子的版本使用！）

每年9月會依照您孩子的「學年」自動將版別升級（若您為「指定版本」的訂戶，請您於當年的8/15前通知我們，確認9月號開始要收的教材版別）。若您的孩子在使用教材時，有任何難易度上的問題，請您利用「服務專線714-888-5190」，將有專人為您服務、提供解答。

為保障您收書權益，教材均以掛號寄出，若您是新訂戶，在您訂閱後的7~10個工作天內可收到第一期的教材。後續每月的標準收書日：巧連智月刊為每月15日，巧虎英語世界為每月20日。

ABC Island共有二個版本：【Let's Play版】、【Let's Talk版】，每各版本各有完整學程共12期。

「巧虎英語世界」皆一次寄送。每版優惠價$250 特惠價已包含全美地區運費，美國地區以外需酌收額外運費，請來電或來信洽詢。

訂閱方式：

1. 線上訂閱：直接利用巧連智網站訂閱。（最方便！）【線上訂閱】
2. 電話訂閱：透過「服務電話714-888-5190」由專人為您服務。
　　　　　　週一至週五　8:30-16:30
　　　　　　服務專線：714-888-5190
　　　　　　

只要是巧連智現訂戶介紹親友（朋友、親戚、孩子的兄弟姊妹）訂閱巧連智成功者，即可擁有專屬好禮！
參加活動辦法及獲得資格的詳細內容，請至網站的【親友介紹】中，了解最新的親友介紹禮物及活動訊息。

※請留意！介紹人及禮物一經確認後，不得更改。

1. 線上訂閱：直接利用巧連智網站訂閱。（最方便！）【線上訂閱】

2.到【巧虎商店】商品頁中，點選「加入購物車」；確定購買商品的項目及數量後，再點選「確認訂購資料」，依照網頁說明進行即可完成下單。

巧連智月刊／巧虎英語世界皆提供代寄海外地址的服務，但您須自行負擔運送至國外的郵寄費用。透過「服務電話714-888-5190」由專人為您服務。

由於各國郵寄物品進口關稅規定不同，若您所購買的商品超過您居住國家的免稅額上限，則需自行另外負擔進口稅額。

大陸海關規定臺灣地區寄往大陸地區各類郵件之免稅額，個人郵寄物品進口稅額在人民幣50元(含)以下者，免徵進口稅；若超過人民幣50元以上之郵件，一律按物品價值全額徵收，其納稅義務人係『郵件收件人』。對於寄自臺灣的物品，每次限值（物品價值）仍維持人民幣800元，超出規定限值之郵件，由收件人選擇辦理退運手續或按照規定辦理通關手續費。

※價格＝（ 訂閱期數金額或商品售價 + 郵寄費用 ），郵寄方式皆採航空寄送，費用會因寄達地區不同而有所差異。

請來電(714)888-5190 由專人為您處理。。

由於市面上的DVD播放器規格眾多，巧連智製作的DVD能符合大部分的機器播放，所以當您收到的DVD有無法播放或畫面雜訊時，建議您先將DVD換至其他播放器中使用看看，確認是否為播放器的問題，或者光碟本身有損壞的情況，若為光碟本身有損壞，請來電「服務專線714-888-5190」，我們將會有專人為您做後續的更換處理，但長時間播放造成的自然消磨損壞或人為損壞，不在更換的範圍內。

由於巧虎APP原始的上架地區及版權相關的問題，所以很抱歉，目前只有當您身處台灣的時候才可以下載APP，台灣地區以外是無法下載的。

APP的內容跟我們每月提供的DVD內容是完全相同的。

訂閱方式：

1. 線上訂閱：直接利用巧連智網站訂閱。（最方便！）【線上訂閱】
2. 電話訂閱：透過「服務電話714-888-5190」由專人為您服務。
　　　　　　週一至週五　9:00-18:00
　　　　　　服務專線：714-888-5190
　　　　　　

您可從收到的教材信封上的名條，看到您所訂閱的期間。

巧連智月刊一般每月15日為標準收書日 廣東話版月刊每月25日， 若逾期仍未收到，請利用「服務專線714-888-5190」查詢，我們會迅速查明原因，為您做處理。

ABC Island共有二個版本：【Let's Play版】、【Let's Talk版】，每個版本各有完整學程共12期，主要的適用年紀及差異如下：

※上述的單字及句型數量，是以遊戲書裡有出現的和架構裡標示出來的為主。
不含念謠、兒歌等裡面的字彙及句型，亦不包含DVD、CD之串場所需的延伸字彙與句型。

由於在英語學習的部分，每個孩子的學習能力不同，您可依孩子實際的程度來挑選，詳細二個版本的介紹，您可以在【網站】了解更多細節及體驗。

只要親友在訂閱時，主動提供您的會員編號做為介紹人。您亦可利用教材內所附的『巧連智親友介紹專用訂閱單』，請親友填寫完成後傳真至714-265-3630或email:info@ciaohu.com。

【親友介紹】

※請留意！介紹人一經確認後，不得更改。

只要是小學生巧連智教材的訂戶，就可以登入享用豐富的網站資源！而且完全不需要再支付任何費用。

Q: DVD外盒封套上印著連續兩個月號的單元一覽表，實際上DVD光碟中收錄兩個月號的學習內容嗎？
A: 是的，1片DVD光碟裡有兩個月號的學習內容。請在主選單畫面(有兩個月號的畫面)選擇1或2，收看月號內容。(可以搭配選單的畫面圖示)

Q: DVD開啟之後，不會自動播放嗎?
A: 是的，畫面會停留在主選單(有兩個月號的畫面可以搭配選單的畫面圖示)。請依您的收視需求，選擇想要收看的月號。當月號播放完畢會回到主選單，可重新選擇想要收看的月號。

請您利用「服務專線714-888-5190」通知我們，我們可以為您保留且暫停寄送教材3個月，但要恢復寄書時，請務必來電通知，我們將從您尚未收的月號開始，一次將教材全部發送予您。

假設您的親友（被介紹人）來電訂閱，若於訂閱後欲補親友介紹資料時，因作業關係，請務必從訂閱日起算20天內補齊（包含例假日），若超過期限，視同放棄禮物獲得權力。

※請留意！介紹人一經確認後，不得更改。

您可以在每個月小學生巧連智教材寄送的信封上，找到自己的會員編號（共10碼），另外在小學生巧連智教材中刊有「登入密碼」（中、低年級讀本第1頁或封面裡）。

◎若您想採取「一次付清」可選擇
 1. 信用卡繳款：
　(1) 網路─至巧連智網站進行信用卡線上付款。【中文訂閱單 PDF】【Download English Order Form PDF】
　(2) 傳真─使用信用卡簽帳單繳款714-265-3630。
　(3) 電話─來電 714-888-5190 進行電話授權刷卡。

※各繳款方式詳情，請見【訂閱規則】。

巧連智秉持「分齡分版．適齡適學」的設計理念，教材皆由老師及專家設計規畫，各個版本孩子適合的年齡層如下，或是透過線上「孩子年齡對應版本查詢」：

每年9月巧連智會以電腦作業的方式，依照您孩子的「實歲」自動將版別升級（若曾經指定教材者，則不在此限），讓您的孩子能收到適合他的教材，解決家長來電變更版別的麻煩。若您的孩子在使用教材時，有難易度上的問題，請您利用「服務專線714-888-5190」，我們將會有專人為您解答。

◆教材升級方式：
1. 訂閱當時依小朋友出生年月日訂閱而未特別指定版本者：每年9月會升級。
2. 訂閱當時有指定版本者：會依訂閱當時選擇的升級方式決定9月是否升級：
(1)每年9月升級。
(2)每年9月不升級。

當您每月收到教材時，請先翻閱巧連智讀本封面裡頁的當月教材構成物資料（巧虎英語世界在「Parents' Guide」裡），核對與收到的教材是否相符。如您發現教材構成物有缺少、遺漏現象，請於收書7天內利用「服務專線714-888-5190」告知我們，將立即為您補寄，逾期恕不受理，敬請見諒。

請您利用「服務專線714-888-5190」通知我們，我們可以為您保留且暫停寄送教材3個月，但要恢復寄書時，請務必來電告知，且恢復訂閱後，將從接續的期數開始，您可以選擇「按月發送」或是「一次全部發送剩餘的所有期數」。

被介紹人與介紹人皆繳款2週內，以掛號寄出介紹禮給介紹人。

若您需要變更教材版本或升級方式，請聯絡您的業務專員或利用「服務專線714-888-5190」，也可以傳真註明您的會員編號、家長姓名、小朋友姓名、聯絡電話及變更版本與升級方式等資料，我們將有專人為您變更處理。

請您儘速透過「服務電話714-888-5190」告知，如果是教材在運送途中破損或瑕疵，請在收到包裹7天內拍照並附上孩子姓名，連絡電話， 將資料email到info@ciaohu.com,我們會盡快補寄新品給您。
如果是非人為使用因素而故障時，請將故障品寄退回本公司-A.B.C.D.Inc.,14275 Commerce Dr. Garden Grove CA 92843,RMA Center ，待我方收到瑕疵品會立即更換。 此外，收書3個月內若教材因非人為使用因素而故障時，方可於期間內更換，逾期恕不更換,敬請原諒。
有關電子IC產品，請使用全新的碳鋅電池，勿使用充電電池。因充電電池店流量較低，常常造成使用上的問題。並請參考所附上的電子產品使用說明書。謝謝。

1. 若您當時是依小朋友出生年月日訂閱適用的版本時，一律都是「每年9月升級」。
2. 若您是指定版本之訂戶，請利用「服務專線714-888-5190」，我們將竭誠為您服務。

當您的收件地址或其他資料變更時，請於每月8日前來電告知，或填寫【住址修改表】，從下個月號起，我們將以新資料或新地址為您寄出。因為發送作業關係，若於上述規定日期以後告知，要請您下個月仍需先至原地址收書，從下下個月號起才能使用新地址寄送。

若訂單重複，無法在巧虎商店刪除訂單，請來電「服務專線714-888-5190」，我們會有專人協助您處理訂單取消事宜。