巧連智月刊Magazine

客服中心FAQ

  • 巧連智月刊有自動升級制度,請問它對訂戶有什麼優點?

    每年9月巧連智會以電腦作業的方式,依照您孩子的「實歲」自動將版別升級(若曾經指定教材者,則不在此限),讓您的孩子能收到適合他的教材,解決家長來電變更版別的麻煩。巧連智堅持「分齡分版,適齡適學」的設計理念,教材皆是由幼教專家設計規畫,適合1歲~小學中年級的孩子使用。若您的孩子在使用教材時,有難易度上的問題,請您利用「免付費專線」,我們將會有專人為您解答。

    巧連智月刊/巧虎英語世界的付款方式有哪些?

    ◎若您想採取「一次付清」可選擇
     1. 信用卡繳款:
     (1) 網路─至巧連智網站進行信用卡線上付款。【網路繳款
     (2) 傳真─使用信用卡簽帳單繳款714-265-3630。
     (3) 電話─來電 714-888-5190 進行電話授權刷卡。

    ※各繳款方式詳情,請見「巧連智專用繳款單」背面的付款須知。

    信用卡簽帳單

    如何得知巧連智已經收到我的款項?

    您繳款至電腦處理需要3~5個工作天,若您的會員資料有登錄手機號碼,將會收到我們的入款成功通知簡訊以及電子發票相關資訊。(若由巧連智網站繳款,則寄發入款成功通知e-mail)。
    為了您的權益,請您保留收據,入款經處理,兩週內可收到發票,若在付款後的三週內收到繳款單,可以不必理會。
    若想確認費用是否已匯入,請利用「服務電話714-888-5190」或下列方式查詢。

    網站繳款,會收到入款成功e-mail通知。(不會另外以簡訊通知,敬請留意!)
    專用信用卡簽帳單傳真或電話線上授權刷卡繳款者,請於3個工作天後查詢。

    如何下載「專用信用卡簽帳單」?

    可直接線上下載,詳細填寫完畢後傳真至(02)2381-3704。


    註一:若因為傳真滿線,無法順利傳真,請您稍後再試,若需確認是否已成功接收傳真,請於傳真24小時後再來電聯絡。

    信用卡簽帳單

  • 網路繳款有什麼功能?

    主要提供24小時線上便利服務,只要訂購巧連智相關商品後,次工作日即可在網路繳款中找到訂單資訊,並可直接線上繳款。

    因作業關係,超過15:30線上刷卡將視為次工作日消費。

    網路繳款為什麼查不到我的資料??

    1.網頁若顯示〔查無欠款資料〕,表示系統未有任何待付款項,或孩子訂閱的月刊尚未到期,您尚不需使用此功能,謝謝。
    2. 您查詢的家長姓名與小朋友姓名,需與訂單資料相符,若輸入資料不符,請來電客服專線:0800-000-405,由客服專員為您服務。
    3. 若當日訂閱,需在次工作日才能查到繳款資訊。

    怎麼知道線上付款成功了?

    網站將自動寄發入款成功通知e-mail到您所填寫的E-Mail信箱。

    我已利用其他管道付費,為何訂單狀態仍顯示立即付款資訊?

    從ATM轉帳、劃撥、超商繳款、信用卡傳真和信用卡電話授權其中一項繳款,由於資料處理時間因素,約有3~5個工作天差異;若您已付款,請稍待系統資料處理更新,「立即付款資訊」請您不予理會,謝謝!

    為什麼我的付款交易失敗?

    信用卡資料無法通過銀行之授權,造成這種情形的可能原因有下列數項:

    1. 銀行授權網路或系統線路壅塞。
    2. 其他銀行系統問題。請與您的信用卡發卡銀行聯絡。
    3. 您在此的單筆刷卡金額,已超過發卡銀行准許的「單筆授權上限」,建議您通知您的信用卡發卡銀行,臨時調高單筆授權之金額上限,謝謝您。
    4. 信用卡卡號、有效期限輸入錯誤。
    5. 信用卡額度不足。
    6. 圖形驗証碼輸入有誤。
    7. 自行取消交易。

    ※建議您與信用卡發卡銀行聯絡,以了解線上授權失敗的原因,謝謝!

  • 為什麼每個月收到的構成物內容會不同?我如何知道下一期有什麼?

    由於巧連智的刊物會依照每個階段孩子不同的學習能力與方向,提供有系統的教學,每月定時定量的安排學習的進度,並做一整年度的整體規畫,所以搭配每個月會提供不同的學習構成物,除了固定的讀本之外,有時可能會搭教具、DVD、CD、光碟或遊戲書等,來達到幫助孩子有效學習的效果,您可以從每個月的讀本封底中,看到下一期內容的預告,亦可到巧連智網站的教材介紹單元,了解每個版本年度的學習計劃。

    巧連智月刊

    巧連智的訂閱價格及期間為何?要如何訂閱?

    訂閱方式:

    1. 線上訂閱:直接利用巧連智網站訂閱。(最方便!)【線上訂閱
    2. 電話訂閱:透過「服務電話714-888-5190」由專人為您服務。
          週一至週五 9:00-18:00
          服務專線:714-888-5190
          

    巧連智有八個版本,我的孩子應該使用哪一個版本呢?

    巧連智秉持「分齡分版.適齡適學」的設計理念,教材皆由老師及專家設計規畫,各個版本孩子適合的年齡層如下,或是透過線上「孩子年齡對應版本查詢」:

    小朋友的出生年月日

    適合的月刊版本

    2008年9月1日以前

    中年級版

    (小三、小四生以上適用)

    2008年9月2日~2009年9月1日

    2009年9月2日~2010年9月1日

    小二版

    2010年9月2日~2011年9月1日

    小一版

    2011年9月2日~2012年9月1日

    學習版

    2012年9月2日~2013年9月1日

    成長版

    2013年9月2日~2014年9月1日

    快樂版

    2014年9月2日~2015年9月1日

    幼幼版

    2015年9月2日以後

    寶寶版

    什麼是「自動升級制度」?

    每年9月巧連智會以電腦作業的方式,依照您孩子的「實歲」自動將版別升級(若曾經指定教材者,則不在此限),讓您的孩子能收到適合他的教材,解決家長來電變更版別的麻煩。若您的孩子在使用教材時,有難易度上的問題,請您利用「服務專線714-888-5190」,我們將會有專人為您解答。

    ◆教材升級方式:
    1. 訂閱當時依小朋友出生年月日訂閱而未特別指定版本者:每年9月會升級。
    2. 訂閱當時有指定版本者:會依訂閱當時選擇的升級方式決定9月是否升級:
    (1)每年9月升級。
    (2)每年9月不升級。

    要如何變更教材版本或升級方式?

    若您需要變更教材版本或升級方式,請聯絡您的業務專員或利用「服務專線714-888-5190」,也可以傳真註明您的會員編號、家長姓名、小朋友姓名、聯絡電話及變更版本與升級方式等資料,我們將有專人為您變更處理。

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